АПДЕЙТ к посту про Детское такси: Мне сейчас позвонил управляющий "Детского такси", очень достойно извинился, и за ситуацию в целом, и за то что смс с отказом прислали так поздно. сказал что год назад они видимо во внутренних коммуникациях утеряли информацию о том что я водителю "холостой вызов" компенсировала. предложил на эти 500 рублей скидку на следующую поездку (то есть похоже меня из "чёрного списка" удалили и вернули в стан честных пассажиров). я от скидки отказалась, меня вполне устроило что они с ситуацией разобрались и человек позвонил с извинениями.
по-моему, прекрасный итог.
капля дёгтя от Кости : прекрасно, что позвонили, вероятно после прослушивания телефонных записей или мониторинга упоминаний в интернете, но плохо что на самом первом этапе не сработал телефонный канал связи с руководством, т.е. во время вчерашнего звонка не соединили с кем-то, кто мог также квалифицированно решить вопрос. ну то есть система сбора "обратной связи" не выстроена.
хотя она и в более крупных бизнесах не везде выстроена, что ж делать.
