Коллеги, подскажите, пожалуйста, как сформулировать вопрос для телефонника.
Сейчас - "Оцените качество нашего сервиса по 10-ти бальной шкале".
Прослушал записи, отдельные респы не понимают, что такое "сервис" и что такое "качество", объясняем. Отдельные затрудняются поставить оценку.
Если поменять шкалу на пятибальную - поможет?
